Questions fréquemment posées sur les retours et les remboursements

 

Comment puis-je renvoyer un article ?

Pour les clients particuliers, tous les articles commandés sur la boutique en ligne Lebonride.com peuvent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date de réception à l’adresse de livraison  Pour ce faire, veuillez initier le retour en ligne :

Ensuite, joignez le bordereau de retour à l’emballage d’origine du produit et apposez-y l’étiquette de retour.

Le produit doit être renvoyé en parfait état (non utilisé), dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires, étiquettes et notices éventuelles.

Important : Pensez à inclure le bordereau de retour imprimé dans votre colis retour. Sans lui, nous ne pourrons pas identifier votre retour, et le remboursement risque d’être fortement différé.

Quel est le délai maximum pour renvoyer un article ?

Si vous être un client particulier et que vous n’êtes pas satisfait d’un article commandé, vous pouvez nous le renvoyer conformément à votre droit de rétractation légal de 14 jours. 

Dois-je payer des frais d’expédition quand je renvoie un article ?

LEBONRIDE prend en charge les frais de retour pour vous si vous créez le retour en ligne sur votre compte client ou via le formulaire de retour (en ligne, par téléphone ou par courrier postal) et que vous utilisez l’étiquette de retour qui vous sera fournie.

Comment puis-je obtenir l’étiquette de retour ?

Vous pouvez générer et imprimer une étiquette ainsi qu’un bordereau de retour vous-même depuis votre compte client dans l’onglet « Mes commandes » ou via le formulaire de retour.
Si vous avez besoin d’une autre étiquette de retour pour cette même commande, veuillez vous adresser au service client.

Est-ce que je peux échanger un article ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger directement un article. Veuillez nous renvoyer l’article non désiré par le formulaire de retour et passer une nouvelle commande.

Comment s’effectue le remboursement ?

Votre remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande. Par exemple, si vous avez payé avec une carte de crédit, le montant correspondant sera directement crédité sur votre compte bancaire auquel la carte bancaire est rattachée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous recevrons votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Après vérification de l’état des produits retournés, vous recevrez un second e-mail avec les informations concernant votre remboursement. Le remboursement intervient après réception du produit par LEBONRIDE et dans les 14 jours suivant la notification de l’exercice du droit de rétractation par le client.  Pour toute question, veuillez vous adresser directement au service client.

 
 

Est-ce que je peux retourner plusieurs commandes en même temps ?

Il est possible que vous receviez plusieurs colis de différents transporteurs partenaires pour une commande. Veuillez retourner les colis séparés également séparément par l’intermédiaire des transporteurs partenaires respectifs.

Pouvez-vous m’envoyer une boîte en carton appropriée pour les marchandises ?

Veuillez conserver le carton dans lequel la commande vous a été envoyée et l’utiliser pour retourner les marchandises. Si vous avez jeté le carton, veuillez vous adresser au service client.

J'ai reçu un remboursement trop faible

Veuillez noter que si vous commandez plusieurs articles, les codes de réduction seront déduits au prorata des articles. En cas de retour, le prix remisé vous sera remboursé. En effet le montant du code de réduction n'est pas remboursé si la marchandise est retournée entièrement ou partiellement.

Si vous n'avez pas utilisé de code de réduction ou si vous avez encore des questions concernant votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour trouver une solution à votre problème.